一、物業(yè)和家政的關系

1.物業(yè)公司主動直接進軍家政服務領域

   當物業(yè)公司進入開辦家政服務領域，在涉及到服務員管理（如何招聘、面試、培訓)，客戶管理（快速推廣、定價、簽約、售后服務等）、家政員管理、培訓風險管理和投訴管理都具有很大的優(yōu)勢。濟南時報2012年8月報道談到濟南部分物業(yè)企業(yè)積極進軍家政服務領域，積極響應政府號召，主動進軍家政服務領域，拓展服務范圍，增強創(chuàng)收能力和品牌實力。家庭服務業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)企業(yè)及從業(yè)者是業(yè)主身邊關系最近的服務者，也最了解業(yè)主在家政服務方面的需求，將物業(yè)管理與家政服務有機結合，既能進一步發(fā)揮物業(yè)企業(yè)優(yōu)勢，與業(yè)主建立更融洽的服務關系，又能為物業(yè)企業(yè)提供新的利潤增長點，增長企業(yè)發(fā)展后勁和品牌實力，還能進一步推動社會化養(yǎng)老、家政服務等相關家庭服務業(yè)的發(fā)展，可謂一舉多得。

2.物業(yè)公司與家政公司攜手多模式發(fā)展

     早在2008年，上海地區(qū)一些物業(yè)公司就已經(jīng)開展此模式，小區(qū)業(yè)主不必前往家政公司或中介網(wǎng)點找保姆，只要通過所在小區(qū)的物業(yè)管理處，便可聯(lián)系到不同服務類型的保姆。 一旦物業(yè)與家政建立長期合作關系，保姆便由家政公司統(tǒng)一派送小區(qū)，且僅為指定小區(qū)業(yè)主服務，無需長時間往返于其他小區(qū)，節(jié)省體力的同時，也減少了交通費用的支出，保姆薪金也會適當降低。物業(yè)員工將在詳細掌握保姆信息后，為他們統(tǒng)一辦理準入證，規(guī)定凡小區(qū)保姆須持證進小區(qū)，便于物業(yè)對小區(qū)的管理，一旦發(fā)生盜竊、人身傷害等事件，有效的個人信息能夠給物業(yè)人員的調查帶來便利。

     當然也有家政公司轉行做物業(yè)的，在山東濰坊就有這么一個例子，2002年3月份天河家政公司就成立了，作為濰坊家政服務概念的引領者，,業(yè)內普遍認為它是濰坊首家家政公司，2010年轉型成了天河物業(yè)管理有限公司?？梢姛o論是物業(yè)還是家政，都可以尋找到適合自己的模式發(fā)展，重要的是需要大膽嘗試。

 

二、物業(yè)和清潔的關系

現(xiàn)今物業(yè)管理公司將保潔業(yè)務包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復完美狀態(tài)，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現(xiàn)物有所值或增值。

不同的小區(qū)，由于檔次不同，有不同的物管模式、不同的管理水平及服務質量。如低檔小區(qū)，物管主要就是“保安+清潔”；中檔小區(qū)，除了“保安+清潔”外，還有物業(yè)維護；而高檔小區(qū)，保安、清潔、物業(yè)維護等僅是基礎工作，更重要的是個性化服務。如中海千燈湖一號作為佛山一個高端豪宅，在物業(yè)管理上當然也有獨特之處，每棟大樓均配置三個大堂，每棟首層大堂將配備大堂管家，這在目前的一些高端住宅中也難得一現(xiàn)。為什么中海、萬科、招商等一些優(yōu)質物管，無論是服飾、行為舉止，還是處事態(tài)度等方面，都會讓人覺得舒服，重要原因是規(guī)范。同樣是基本的安保、清潔、物業(yè)維護工作，為什么品牌物業(yè)往往做得較好，因為有了規(guī)范，才有對細致的追求。大家同樣都在做的事，品牌物業(yè)能把這些事的細節(jié)做得更完美。<清潔技術函授培訓教程>以清潔為主線，可在物業(yè)管理、清潔、家政，可以幫助投資者及管理者更快地進入狀態(tài)和理清三者之關系。

 

三、清潔和家政的關系

清潔業(yè)和家政業(yè)既有聯(lián)系也有區(qū)別。作為清潔行業(yè)或家政行業(yè)人員要理清兩者的關系并不是難事，清潔可劃分領域很多，工業(yè)清洗，商業(yè)清潔，民用清潔等。大家最近會留意到一些家電清洗加盟，其實際則是針對家庭用戶而開展的清洗清潔業(yè)務，并非是市場的空白點，而是家政行業(yè)與清潔行業(yè)的市場交叉，說明人們生活水平的提高，對健康，安全、環(huán)保也越來越有所重視。在clean120清潔函授教程提供的視頻庫里您可看到各種展示家庭清洗項目，包含但不限于空調清洗，油煙機清洗、飲水機清洗、洗衣機清洗、熱水器清洗、冰箱清洗。進一步方便了家政人員更安全更快捷地進行家電清洗業(yè)務，也為各家庭提供了管控家電清洗的標準參考。

其實電器清洗理應作為賣家售后服務的延伸，但因資源整合、利益鏈的問題一直放置，近年來，市場的需求再次被觸發(fā)，供應也自然來的有點猛，筆者認為家電清洗領域最終還是會回歸到市場的平衡點，雖然短期會引發(fā)一系列投資商機，如家電清洗機，系列清洗劑在生產(chǎn)、代理、銷售、服務，使用環(huán)節(jié)等。其本身技術含量并不高，人人可進入，但市場的洗牌過程會比較長，在這個洗牌的過程里真正受益的將應是也必然是具有遠見和決策的企業(yè)。

 

四、快潔管理理論融合物業(yè)、清潔、家政

快潔管理定義：快潔管理是指更快速、便捷地做好清洗、保潔管理工作?？鞚嵐芾砝碚撌墙?jīng)典管理理論在清潔，物業(yè)，家政經(jīng)營管理中的靈活運用。以清潔，保潔技術為出發(fā)點；以物業(yè)，清潔，家政行業(yè)為主線；三線合一專攻清潔思想方法，強化保潔思維戰(zhàn)略，進行科學管理與運營，致力于改善工作和人居環(huán)境，提高人們生活品質。

快潔管理理論 ：快潔管理理論認為清潔管理流程是指控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程?？鞚嵐芾眍嵏擦藗鹘y(tǒng)的清潔、保潔理念，跨越物業(yè)公司整體管理，清潔公司整體管理，家政公司整體管理三大服務行業(yè)，靈活運用保潔技術，石材護理技術貫穿其中，業(yè)務互拓，資源共享，授人以漁的函授培訓展示方式，是現(xiàn)代管理模式優(yōu)化的重要途徑。