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談物業(yè)、保潔潔和家政三者的關(guān)系
2022-11-16 09:22:22   來源:   評論:0 點擊:

提出探討物業(yè) 清潔和家政三者的關(guān)系系列話題,非為嘩眾取寵,僅當(dāng)為想了解物業(yè)管理行業(yè),清潔行業(yè)及家政行業(yè)的投資者、管理者和創(chuàng)業(yè)者提供

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提出探討物業(yè) 清潔和家政三者的關(guān)系系列話題,非為嘩眾取寵,僅當(dāng)為想了解物業(yè)管理行業(yè),清潔行業(yè)及家政行業(yè)的投資者、管理者和創(chuàng)業(yè)者提供輔助性工具資源,學(xué)而時習(xí)之,不亦悅乎,也作為主張快潔管理理論的一種闡述,行業(yè)經(jīng)驗的積累不一定是時間的累加,還在于善于對行業(yè)知識管理的總結(jié)和改變學(xué)習(xí)方法。
 
一、物業(yè)和家政的關(guān)系
1.物業(yè)公司主動直接進軍家政服務(wù)領(lǐng)域
   當(dāng)物業(yè)公司進入開辦家政服務(wù)領(lǐng)域,在涉及到服務(wù)員管理(如何招聘、面試、培訓(xùn)),客戶管理(快速推廣、定價、簽約、售后服務(wù)等)、家政員管理、培訓(xùn)風(fēng)險管理和投訴管理都具有很大的優(yōu)勢。濟南時報2012年8月報道談到濟南部分物業(yè)企業(yè)積極進軍家政服務(wù)領(lǐng)域,積極響應(yīng)政府號召,主動進軍家政服務(wù)領(lǐng)域,拓展服務(wù)范圍,增強創(chuàng)收能力和品牌實力。家庭服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),物業(yè)企業(yè)及從業(yè)者是業(yè)主身邊關(guān)系最近的服務(wù)者,也最了解業(yè)主在家政服務(wù)方面的需求,將物業(yè)管理與家政服務(wù)有機結(jié)合,既能進一步發(fā)揮物業(yè)企業(yè)優(yōu)勢,與業(yè)主建立更融洽的服務(wù)關(guān)系,又能為物業(yè)企業(yè)提供新的利潤增長點,增長企業(yè)發(fā)展后勁和品牌實力,還能進一步推動社會化養(yǎng)老、家政服務(wù)等相關(guān)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展,可謂一舉多得。
2.物業(yè)公司與家政公司攜手多模式發(fā)展
     早在2008年,上海地區(qū)一些物業(yè)公司就已經(jīng)開展此模式,小區(qū)業(yè)主不必前往家政公司或中介網(wǎng)點找保姆,只要通過所在小區(qū)的物業(yè)管理處,便可聯(lián)系到不同服務(wù)類型的保姆。 一旦物業(yè)與家政建立長期合作關(guān)系,保姆便由家政公司統(tǒng)一派送小區(qū),且僅為指定小區(qū)業(yè)主服務(wù),無需長時間往返于其他小區(qū),節(jié)省體力的同時,也減少了交通費用的支出,保姆薪金也會適當(dāng)降低。物業(yè)員工將在詳細掌握保姆信息后,為他們統(tǒng)一辦理準(zhǔn)入證,規(guī)定凡小區(qū)保姆須持證進小區(qū),便于物業(yè)對小區(qū)的管理,一旦發(fā)生盜竊、人身傷害等事件,有效的個人信息能夠給物業(yè)人員的調(diào)查帶來便利。
     當(dāng)然也有家政公司轉(zhuǎn)行做物業(yè)的,在山東濰坊就有這么一個例子,2002年3月份天河家政公司就成立了,作為濰坊家政服務(wù)概念的引領(lǐng)者,,業(yè)內(nèi)普遍認為它是濰坊首家家政公司,2010年轉(zhuǎn)型成了天河物業(yè)管理有限公司??梢姛o論是物業(yè)還是家政,都可以尋找到適合自己的模式發(fā)展,重要的是需要大膽嘗試。
 
二、物業(yè)和清潔的關(guān)系
現(xiàn)今物業(yè)管理公司將保潔業(yè)務(wù)包給專業(yè)的保潔公司,這種傾向在目前占有一大部分比例,因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn),永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是:被清潔的物品在不受損壞的前提下,恢復(fù)完美狀態(tài),并延長其使用功能,增加使用壽命,實現(xiàn)物有所值或增值。
不同的小區(qū),由于檔次不同,有不同的物管模式、不同的管理水平及服務(wù)質(zhì)量。如低檔小區(qū),物管主要就是“保安+清潔”;中檔小區(qū),除了“保安+清潔”外,還有物業(yè)維護;而高檔小區(qū),保安、清潔、物業(yè)維護等僅是基礎(chǔ)工作,更重要的是個性化服務(wù)。如中海千燈湖一號作為佛山一個高端豪宅,在物業(yè)管理上當(dāng)然也有獨特之處,每棟大樓均配置三個大堂,每棟首層大堂將配備大堂管家,這在目前的一些高端住宅中也難得一現(xiàn)。為什么中海、萬科、招商等一些優(yōu)質(zhì)物管,無論是服飾、行為舉止,還是處事態(tài)度等方面,都會讓人覺得舒服,重要原因是規(guī)范。同樣是基本的安保、清潔、物業(yè)維護工作,為什么品牌物業(yè)往往做得較好,因為有了規(guī)范,才有對細致的追求。大家同樣都在做的事,品牌物業(yè)能把這些事的細節(jié)做得更完美。<清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程>以清潔為主線,可在物業(yè)管理、清潔、家政,可以幫助投資者及管理者更快地進入狀態(tài)和理清三者之關(guān)系。
 
三、清潔和家政的關(guān)系
清潔業(yè)和家政業(yè)既有聯(lián)系也有區(qū)別。作為清潔行業(yè)或家政行業(yè)人員要理清兩者的關(guān)系并不是難事,清潔可劃分領(lǐng)域很多,工業(yè)清洗,商業(yè)清潔,民用清潔等。大家最近會留意到一些家電清洗加盟,其實際則是針對家庭用戶而開展的清洗清潔業(yè)務(wù),并非是市場的空白點,而是家政行業(yè)與清潔行業(yè)的市場交叉,說明人們生活水平的提高,對健康,安全、環(huán)保也越來越有所重視。在clean120清潔函授教程提供的視頻庫里您可看到各種展示家庭清洗項目,包含但不限于空調(diào)清洗,油煙機清洗、飲水機清洗、洗衣機清洗、熱水器清洗、冰箱清洗。進一步方便了家政人員更安全更快捷地進行家電清洗業(yè)務(wù),也為各家庭提供了管控家電清洗的標(biāo)準(zhǔn)參考。
其實電器清洗理應(yīng)作為賣家售后服務(wù)的延伸,但因資源整合、利益鏈的問題一直放置,近年來,市場的需求再次被觸發(fā),供應(yīng)也自然來的有點猛,筆者認為家電清洗領(lǐng)域最終還是會回歸到市場的平衡點,雖然短期會引發(fā)一系列投資商機,如家電清洗機,系列清洗劑在生產(chǎn)、代理、銷售、服務(wù),使用環(huán)節(jié)等。其本身技術(shù)含量并不高,人人可進入,但市場的洗牌過程會比較長,在這個洗牌的過程里真正受益的將應(yīng)是也必然是具有遠見和決策的企業(yè)。
 
四、快潔管理理論融合物業(yè)、清潔、家政
快潔管理定義:快潔管理是指更快速、便捷地做好清洗、保潔管理工作??鞚嵐芾砝碚撌墙?jīng)典管理理論在清潔,物業(yè),家政經(jīng)營管理中的靈活運用。以清潔,保潔技術(shù)為出發(fā)點;以物業(yè),清潔,家政行業(yè)為主線;三線合一專攻清潔思想方法,強化保潔思維戰(zhàn)略,進行科學(xué)管理與運營,致力于改善工作和人居環(huán)境,提高人們生活品質(zhì)。
快潔管理理論 :快潔管理理論認為清潔管理流程是指控制風(fēng)險、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度,最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。快潔管理顛覆了傳統(tǒng)的清潔、保潔理念,跨越物業(yè)公司整體管理,清潔公司整體管理,家政公司整體管理三大服務(wù)行業(yè),靈活運用保潔技術(shù),石材護理技術(shù)貫穿其中,業(yè)務(wù)互拓,資源共享,授人以漁的函授培訓(xùn)展示方式,是現(xiàn)代管理模式優(yōu)化的重要途徑。
 

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