一、物業(yè)和家政的關(guān)系

1.物業(yè)公司主動(dòng)直接進(jìn)軍家政服務(wù)領(lǐng)域

   當(dāng)物業(yè)公司進(jìn)入開辦家政服務(wù)領(lǐng)域，在涉及到服務(wù)員管理（如何招聘、面試、培訓(xùn))，客戶管理（快速推廣、定價(jià)、簽約、售后服務(wù)等）、家政員管理、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理和投訴管理都具有很大的優(yōu)勢(shì)。濟(jì)南時(shí)報(bào)2012年8月報(bào)道談到濟(jì)南部分物業(yè)企業(yè)積極進(jìn)軍家政服務(wù)領(lǐng)域，積極響應(yīng)政府號(hào)召，主動(dòng)進(jìn)軍家政服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)范圍，增強(qiáng)創(chuàng)收能力和品牌實(shí)力。家庭服務(wù)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)企業(yè)及從業(yè)者是業(yè)主身邊關(guān)系最近的服務(wù)者，也最了解業(yè)主在家政服務(wù)方面的需求，將物業(yè)管理與家政服務(wù)有機(jī)結(jié)合，既能進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，與業(yè)主建立更融洽的服務(wù)關(guān)系，又能為物業(yè)企業(yè)提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，增長(zhǎng)企業(yè)發(fā)展后勁和品牌實(shí)力，還能進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)化養(yǎng)老、家政服務(wù)等相關(guān)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，可謂一舉多得。

2.物業(yè)公司與家政公司攜手多模式發(fā)展

     早在2008年，上海地區(qū)一些物業(yè)公司就已經(jīng)開展此模式，小區(qū)業(yè)主不必前往家政公司或中介網(wǎng)點(diǎn)找保姆，只要通過所在小區(qū)的物業(yè)管理處，便可聯(lián)系到不同服務(wù)類型的保姆。 一旦物業(yè)與家政建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，保姆便由家政公司統(tǒng)一派送小區(qū)，且僅為指定小區(qū)業(yè)主服務(wù)，無需長(zhǎng)時(shí)間往返于其他小區(qū)，節(jié)省體力的同時(shí)，也減少了交通費(fèi)用的支出，保姆薪金也會(huì)適當(dāng)降低。物業(yè)員工將在詳細(xì)掌握保姆信息后，為他們統(tǒng)一辦理準(zhǔn)入證，規(guī)定凡小區(qū)保姆須持證進(jìn)小區(qū)，便于物業(yè)對(duì)小區(qū)的管理，一旦發(fā)生盜竊、人身傷害等事件，有效的個(gè)人信息能夠給物業(yè)人員的調(diào)查帶來便利。

     當(dāng)然也有家政公司轉(zhuǎn)行做物業(yè)的，在山東濰坊就有這么一個(gè)例子，2002年3月份天河家政公司就成立了，作為濰坊家政服務(wù)概念的引領(lǐng)者，,業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為它是濰坊首家家政公司，2010年轉(zhuǎn)型成了天河物業(yè)管理有限公司?？梢姛o論是物業(yè)還是家政，都可以尋找到適合自己的模式發(fā)展，重要的是需要大膽嘗試。

 

二、物業(yè)和清潔的關(guān)系

現(xiàn)今物業(yè)管理公司將保潔業(yè)務(wù)包給專業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。物業(yè)保潔是指對(duì)單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長(zhǎng)其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現(xiàn)物有所值或增值。

不同的小區(qū)，由于檔次不同，有不同的物管模式、不同的管理水平及服務(wù)質(zhì)量。如低檔小區(qū)，物管主要就是“保安+清潔”；中檔小區(qū)，除了“保安+清潔”外，還有物業(yè)維護(hù)；而高檔小區(qū)，保安、清潔、物業(yè)維護(hù)等僅是基礎(chǔ)工作，更重要的是個(gè)性化服務(wù)。如中海千燈湖一號(hào)作為佛山一個(gè)高端豪宅，在物業(yè)管理上當(dāng)然也有獨(dú)特之處，每棟大樓均配置三個(gè)大堂，每棟首層大堂將配備大堂管家，這在目前的一些高端住宅中也難得一現(xiàn)。為什么中海、萬科、招商等一些優(yōu)質(zhì)物管，無論是服飾、行為舉止，還是處事態(tài)度等方面，都會(huì)讓人覺得舒服，重要原因是規(guī)范。同樣是基本的安保、清潔、物業(yè)維護(hù)工作，為什么品牌物業(yè)往往做得較好，因?yàn)橛辛艘?guī)范，才有對(duì)細(xì)致的追求。大家同樣都在做的事，品牌物業(yè)能把這些事的細(xì)節(jié)做得更完美。<清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程>以清潔為主線，可在物業(yè)管理、清潔、家政，可以幫助投資者及管理者更快地進(jìn)入狀態(tài)和理清三者之關(guān)系。

 

三、清潔和家政的關(guān)系

清潔業(yè)和家政業(yè)既有聯(lián)系也有區(qū)別。作為清潔行業(yè)或家政行業(yè)人員要理清兩者的關(guān)系并不是難事，清潔可劃分領(lǐng)域很多，工業(yè)清洗，商業(yè)清潔，民用清潔等。大家最近會(huì)留意到一些家電清洗加盟，其實(shí)際則是針對(duì)家庭用戶而開展的清洗清潔業(yè)務(wù)，并非是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，而是家政行業(yè)與清潔行業(yè)的市場(chǎng)交叉，說明人們生活水平的提高，對(duì)健康，安全、環(huán)保也越來越有所重視。在clean120清潔函授教程提供的視頻庫(kù)里您可看到各種展示家庭清洗項(xiàng)目，包含但不限于空調(diào)清洗，油煙機(jī)清洗、飲水機(jī)清洗、洗衣機(jī)清洗、熱水器清洗、冰箱清洗。進(jìn)一步方便了家政人員更安全更快捷地進(jìn)行家電清洗業(yè)務(wù)，也為各家庭提供了管控家電清洗的標(biāo)準(zhǔn)參考。

其實(shí)電器清洗理應(yīng)作為賣家售后服務(wù)的延伸，但因資源整合、利益鏈的問題一直放置，近年來，市場(chǎng)的需求再次被觸發(fā)，供應(yīng)也自然來的有點(diǎn)猛，筆者認(rèn)為家電清洗領(lǐng)域最終還是會(huì)回歸到市場(chǎng)的平衡點(diǎn)，雖然短期會(huì)引發(fā)一系列投資商機(jī)，如家電清洗機(jī)，系列清洗劑在生產(chǎn)、代理、銷售、服務(wù)，使用環(huán)節(jié)等。其本身技術(shù)含量并不高，人人可進(jìn)入，但市場(chǎng)的洗牌過程會(huì)比較長(zhǎng)，在這個(gè)洗牌的過程里真正受益的將應(yīng)是也必然是具有遠(yuǎn)見和決策的企業(yè)。

 

四、快潔管理理論融合物業(yè)、清潔、家政

快潔管理定義：快潔管理是指更快速、便捷地做好清洗、保潔管理工作?？鞚嵐芾砝碚撌墙?jīng)典管理理論在清潔，物業(yè)，家政經(jīng)營(yíng)管理中的靈活運(yùn)用。以清潔，保潔技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)；以物業(yè)，清潔，家政行業(yè)為主線；三線合一專攻清潔思想方法，強(qiáng)化保潔思維戰(zhàn)略，進(jìn)行科學(xué)管理與運(yùn)營(yíng)，致力于改善工作和人居環(huán)境，提高人們生活品質(zhì)。

快潔管理理論 ：快潔管理理論認(rèn)為清潔管理流程是指控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的的流程?？鞚嵐芾眍嵏擦藗鹘y(tǒng)的清潔、保潔理念，跨越物業(yè)公司整體管理，清潔公司整體管理，家政公司整體管理三大服務(wù)行業(yè)，靈活運(yùn)用保潔技術(shù)，石材護(hù)理技術(shù)貫穿其中，業(yè)務(wù)互拓，資源共享，授人以漁的函授培訓(xùn)展示方式，是現(xiàn)代管理模式優(yōu)化的重要途徑。